Обсуждали с коллегами Customer Journey Map, хотелось разобраться в теме поглубже…

Обсуждали с коллегами Customer Journey Map, хотелось разобраться в теме поглубже и пошёл гуглить. И выяснил для себя, что поисковики — плохой способ нахождения интересной информации. Проблемы 2:

— самые популярные статьи слишком простые, чтобы их содержимое можно было как-то применять;

— кажется, они писались мамкиными смм-щиками, которые и сами в теме не разобрались.

Полез в закрытый от гугла и яндекса неиндексируемый мир — телеграм каналы. Я подписан на несколько десятков около-ит/продакт/проджект и тому подобных каналов и был уверен, что там будет что-то интересное. Как аналог, можно было искать в профессиональных сообществах типа Хабра, VC.ru итд, но мне телеграм привычнее и ближе. то я там нашёл:

— Простое и понятное описание от диджитал агентства Setters;

— Подробный гайд теорией и гигантcким примером для авиакомпании S7 от сайта hardclient.com;

— Программная статья (ещё подробнее) от консультанта в области проектирования и автора отдельно телеграм канала на тему CJM(!!!)

Выводы:

— в интернете есть всё, но не для всех;

— профессиональные сообщества и информация оттуда интереснее газетных заметок;

Предположу, что диалог с профессионалом в этой области дал бы мне ещё больше информации, но пока обходимся тем, что есть.