Умение слушать

Умение слушать

Ораторское исскуство — важный навык. Ему много кто учит, его продвигают как панацею для неуверенных в себе людей. Куча народу уже прекрасно им владеет. А результата нет.

Мне кажется что гораздо важнее научиться слушать. Я и сам это не всегда хорошо умею.

Примеры:

— Человек что-то рассказывает. Внезапно его перебивают на полуслове. Второй человек боится забыть свою, самую важную мысль. Сосредотачиваясь на этом, вообще перестаёт слышать собеседника.

— Если человек замолчал, то пауза в речи интерпретируется мозгом как паника. Что что-то идёт не так. Мы тут же стремимся заполнить её своей фразой, не давая времени на подумать и раскрыть собеседнику свои мысли подробнее.

Умение слушать при этом не равно молчанию. Хороший вопрос вглубь позволит собеседнику лучше понять самому то, о чём он рассказывает. Общение без перескакиваний на новые темы («А вот у меня! Щас расскажу…») монологами длиннее, чем 1-2 предложения внезапно оказывается гораздо увлекательнее.

В работе в продажах это проявляется следующим образом — хоть продавать нужно себя (компанию), важнее понять что же нужно покупающему человеку. Для этого нужно долго и внимательно его выслушать, задавая наводящие вопросы. Если пропустить этот этап, начать перебивать и не интересоваться «жизнью» человека, шансов на продажу практически нет.

В этом проявляется и проблема, когда самые харизматичные продажники на собедовании не могут потом ничего продать в компании — они прекрасно овладели ораторским исскуством, но абсолютно не научились слышать других людей.